健身俱乐部在经营管理的过程中，往往会出现各种各样的问题，只有将这些问题具体化了，才能明确这些问题的主要症结所在。从健身俱乐部经营管理的几个因素来看，健身俱乐部的经营管理应该抓以下三个方面：

健身俱乐部管理重点之一：健身俱乐部会员

首先，我们应该建立详细的客户消费档案，与会员建立良好的关系。我们应该真诚地对待每一位会员，重视她们的需求。把会员当成是我们的朋友，这样就可以与会员进一步的交流了。我们应该随时关注会员，了解她们最近的状况，这有助于与会员建立亲和力，也有助于健身俱乐部根据会员的最新情况调整服务策略。

其次，健身俱乐部员工应该不断地提高个人的素质并加强专业知识的学习。会籍顾问应该注意自己的仪容仪表、言谈举止，做一个更加专业、更让会员信服的出色会籍顾问。只有这样，才能让会员感受到去健身俱乐部是享受的，而不是消费的。

最后，健身俱乐部应该掌握时尚趋势，引进最新课程，定期搞活动来吸引会员前来消费。只有特色服务、特色产品以及特色活动三者结合，才能留住会员的心。

健身俱乐部管理重点之二：健身服务

传统的健身服务行业中，会籍顾问看重的是利益提成，推销产品，健身俱乐部老板看重的是销售利润，让会籍顾问重视推销而忽视了行业的本质，这根本谈不上是服务。

健身俱乐部要想提供优质服务，必须建立起标准化的服务。从店外接待--引领入位―前台咨询―健身服务安排―服务中―服务后再次前台咨询―送宾―3天内售后跟踪整个流程中，语言动作规范，服务标准明确，明确到引领走客人的哪个位置，倒水姿势及角度，水杯中水的容量，以及标准化语言等，所有员工都按着这个服务标准去服务，客人享受到的才是一个规范的优质的服务。

健身俱乐部不仅仅是产品销售的场所，更重要的是销售服务。细节化的服务是让会员进店后享受全面而愉快的运动体验，这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周到，例如：递毛巾、体测、首次运动的每一个动作等，都尽可能让会员感觉很舒服。

健身俱乐部管理重点之三：健身俱乐部的员工管理

健身俱乐部是由人组成的。在员工管理的实践中，认可是最易被健身俱乐部经营者忽视的激励方法，大多数的健身俱乐部管理者并没有对员工的成绩给予足够认可。

在对员工成绩的认可过程中，还需要注意到认可的时效性。如果用得太多，价值将会减少，如果只在某些特殊场合和少有的成就时使用，价值就会增加。例如，当某一位员工在为会员服务的过程中，得到了会员的认可和赞扬，这时候如果健身俱乐部管理者及时地在大家面前祝贺这位员工，对员工的激励作用会上升几个等级。

健身俱乐部在员工管理的过程中，关键在于健身俱乐部经营者需要树立起和员工共同成长的观念，而不是仅仅将员工看成为自己工作的人。

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